BANTEN — Surfer merilis AI Tracker, add-on berbayar untuk memantau seberapa sering brand muncul di jawaban mesin AI seperti ChatGPT, Perplexity, dan Gemini. Alat ini diklaim membaca jawaban asli yang dilihat pengguna, bukan respons API yang disederhanakan. Dalam pengujian terhadap brand Zoho, akurasinya cocok dengan pengecekan manual, tapi ada catatan soal konsistensi data.
Surfer sudah delapan tahun dikenal sebagai alat bantu penulis menembus halaman pertama Google. Add-on AI Tracker yang diluncurkan pada 2025 menjadi jawaban Surfer atas pergeseran perilaku pembeli, yang kini bertanya ke ChatGPT dan Perplexity alih-alih menelusuri tautan biru.
Pengujian dilakukan dengan melacak satu brand mapan, Zoho, di lima mesin AI yang dicakup Surfer. Hasilnya dibandingkan langsung dengan jawaban yang diperoleh saat prompt yang sama diketik manual ke ChatGPT.
AI Tracker menempati workspace AI Visibility, terpisah dari sisi SEO Surfer. Ada lima metrik utama yang dilaporkan: Mention Rate (seberapa sering brand muncul), Average Position (seberapa menonjol posisinya), Visibility Score gabungan, Top Sources (situs yang dikutip AI), dan sentimen tiap penyebutan.
Data kompetitor ditampilkan berdampingan. Pengguna cukup memasukkan prompt yang biasa diketik pembeli, misalnya "best CRM for small teams", lalu alat ini menjalankannya di ChatGPT, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews, dan Google AI Mode.
Pada paket Pro, prompt dijalankan ulang setiap hari sehingga tren pergerakan bisa dipantau. Klaim utamanya: Surfer mengambil jawaban yang benar-benar tampil ke pengguna, lengkap dengan sitasi, bukan versi ringkas dari API.
Modal awalnya hanya nama domain. Setelah "Zoho" dimasukkan, Surfer otomatis menyusun tipe bisnis, industri, deskripsi produk, basis pelanggan, daftar kompetitor, hingga topik yang layak dipantau. Sistem mengenali Zoho sebagai B2B SaaS untuk tim kecil dan menengah, lalu menyebut Salesforce dan HubSpot sebagai rival.
Dari satu nama brand, Surfer menghasilkan 40 prompt yang terbagi ke delapan topik, masing-masing lima prompt, mulai dari akuntansi dan CRM sampai kolaborasi dan payroll. Contohnya: "Which accounting software is the best for small businesses in the USA and Canada" dan "Best project management software for a one-man team".
Paket Pro menyediakan 50 slot prompt, dan 40 di antaranya sudah terisi otomatis. Pengguna tetap bisa mengedit, menghapus, atau menarik query teratas dari Google Search Console. Satu catatan penting: hasil generate tetap perlu dibaca ulang, karena detail yang keliru akan menyeret semua grafik di bawahnya.
Daftar kompetitor pun ikut berkembang sendiri. Selain nama yang diisi saat setup, tabel memunculkan brand yang tidak pernah dimasukkan seperti QuickBooks, Xero, Pipedrive, dan Gusto. Pendekatan ini masuk akal karena kompetitor riil di pencarian AI adalah siapa pun yang disebut model, bukan siapa yang kita anggap rival.
Zoho mencatat Visibility Score 51 dari 100. Angka ini tidak berarti apa-apa tanpa pembanding, karena hanya menunjukkan posisi menang-kalah, bukan penyebabnya.
Mention Rate lebih jujur: Zoho muncul di 33,4% jawaban. Average Position tercatat 4, tapi metrik ini hanya menghitung saat brand benar-benar disebut. Brand bisa punya posisi bagus namun nyaris tak terlihat jika hanya muncul sekali.
Pecahan per topik menyimpan cerita yang lebih penting. Zoho mencetak skor 86 untuk pemilihan CRM segmen UKM, wilayah yang memang dikuasainya. Namun di topik Collaboration skornya hanya 1%, dan di Payroll serta HR 10%, padahal Zoho menjual produk di kedua pasar itu. AI hampir tidak menyebutnya di sana.
Kesimpulannya, Mention Rate dan rincian topik adalah sinyal yang layak dipantau mingguan. Visibility Score berguna untuk pandangan sekilas, sementara Average Position hanya bermakna jika dibaca bersama Mention Rate.
Dua prompt dipilih sengaja, satu di mana Surfer menyatakan Zoho muncul dan satu di mana Zoho dinilai tidak terlihat sama sekali. Pada prompt akuntansi, Surfer mencatat Mention Rate 71,4% sepanjang pekan. Saat dijalankan manual, ChatGPT memang menobatkan QuickBooks Online sebagai pemenang, lalu menempatkan Zoho Books di baris "best value".
Prompt kedua soal manajemen proyek untuk tim satu orang mendapat skor nol dari Surfer. Hasil pengecekan manual sejalan: ChatGPT menyebut Todoist, Trello, Notion, dan ClickUp, tanpa Zoho.
Ada satu hal yang perlu diingat. Garis tren pada prompt akuntansi bergerak dari hampir puncak turun mendekati nol lalu naik lagi hanya dalam sepekan. Itu bukan tanda alatnya tidak akurat, melainkan jawaban AI yang memang berubah-ubah. Model kerap mengacak pilihan dari hari ke hari, jadi satu pembacaan hanyalah potret dari target yang bergerak.