BANTEN — PT Pegadaian (Persero) menempati peringkat ke-8 BUMN dengan layanan terbaik dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Wisma Danantara, Selasa (13/10/2026). Posisi ini diraih dari ratusan entitas BUMN yang dinilai lewat kerangka transformasi pengalaman nasabah, dan menempatkan Pegadaian sejajar dengan institusi keuangan serta korporasi besar nasional lainnya.
Paragraf pembuka: Penilaian dalam ajang ini tidak hanya melihat kepuasan nasabah sesaat, tetapi mengukur efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara. Pegadaian dinilai berhasil menyempurnakan setiap titik interaksi nasabah, mulai dari outlet fisik hingga kanal digital yang terintegrasi.
Penguatan ekosistem digital menjadi pilar utama di balik capaian Pegadaian. Aplikasi Tring! by Pegadaian dan terobosan ATM Emas Pegadaian disebut sebagai dua inovasi yang memperkuat pengalaman nasabah di kanal digital.
Kualitas layanan pusat kontak (contact center) Pegadaian juga ikut diakui. Tim ini memborong 10 penghargaan dalam TBCCI 2026, menegaskan bahwa standar layanan tidak hanya dijaga di front office, tetapi juga di jalur komunikasi jarak jauh.
Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan, menyebut peringkat ini sebagai hasil kepercayaan masyarakat. "Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia. Peringkat Top 10 ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, memperkuat kualitas layanan, serta konsisten mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati," ujar Damar.
Sebagai pionir Layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas SDM-nya. Standardisasi mutu perusahaan diakui secara global melalui Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi.
Sertifikasi ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menerapkan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (Vault) yang terpercaya, transparan, dan berdaya saing global. Artinya, aset nasabah yang disimpan di Pegadaian diawasi dengan standar yang sama ketatnya dengan industri keuangan internasional.
Ke depan, Pegadaian berkomitmen memperluas jangkauan layanan dan memastikan setiap interaksi menghadirkan nilai tambah nyata. Arah ini sejalan dengan visi mendukung inklusi keuangan nasional dan mendorong ekonomi kerakyatan lewat semangat "MengEMASkan Indonesia".
Bagi nasabah di daerah, perluasan jangkauan ini berarti akses layanan keuangan berbasis emas berpeluang makin dekat, tidak lagi terpusat di kota besar.
Penutup: Peringkat ke-8 dari ratusan BUMN menempatkan Pegadaian di jajaran teratas layanan publik, sekaligus menegaskan posisinya sebagai pemain utama jasa keuangan berbasis emas di Indonesia. Capaian ini menjadi modal untuk bersaing di industri yang makin menuntut kecepatan dan kemudahan layanan digital.